強生一年召回問題產品15次 品牌已顯露疲態

　　前不久，強生“一年召回(hui)問(wen)題(ti)產品14次”的新(xin)聞(wen)剛引起一片嘩然(ran)，不到(dao)10天，強生居然(ran)又(you)爆(bao)發(fa)了第15次召回(hui)——12月1日，美國強生公司證實，由于會引發(fa)眼睛(jing)刺(ci)痛等問(wen)題(ti)，公司共召回(hui)約49.2萬盒日拋(pao)隱形眼鏡。

　　除了隱形(xing)眼(yan)鏡，強生今年召回的產品還包括(kuo)感(gan)冒藥(yao)泰諾(nuo)、兒童抗過敏(min)藥(yao)可他敏(min)以及(ji)止痛藥(yao)美(mei)林等。

　　作為全球最大的制藥公司，強生的業務覆蓋了(le)175個國家和地(di)區(qu)，尤其(qi)是(shi)在(zai)嬰幼兒藥品和日(ri)用(yong)品方(fang)面，強生毫無懸念地(di)獨占鰲頭。

　　但是，自(zi)2005年(nian)以(yi)來，強生(sheng)(sheng)就一直(zhi)被負面消息(xi)纏身，營業額和(he)信譽(yu)度都坐上了滑梯。曾經信賴(lai)和(he)擁(yong)護強生(sheng)(sheng)多(duo)年(nian)的消費者們不禁(jin)要問：“強生(sheng)(sheng)怎(zen)么了？”

　　“強生(sheng)召回年(nian)”

　　11月24日，強(qiang)生(sheng)禍不單行。

　　上午9時(shi)，強生(sheng)(sheng)宣布(bu)召回(hui)930萬(wan)瓶泰(tai)諾感(gan)冒藥。“泰(tai)諾召回(hui)”新聞發布(bu)會還(huan)未結束，新的召回(hui)又發生(sheng)(sheng)了。11時(shi)，強生(sheng)(sheng)又召回(hui)兒童(tong)抗過(guo)敏(min)藥可他(ta)敏(min)約400萬(wan)盒，以及兒童(tong)止痛藥美(mei)林約80萬(wan)瓶。

　　突如其來的“二(er)度召回”讓強生的新聞(wen)發布會爆點連(lian)連(lian)，無論是到場的新聞(wen)媒體(ti)還是強生公關(guan)團(tuan)隊都十分愕然(ran)，新聞(wen)發布會匆忙收尾(wei)。

　　據統計，2010年，強生(sheng)共召(zhao)回非處方(fang)類藥、隱形眼鏡(jing)、嬰幼(you)兒日化用品、髖關節置換設備等產(chan)品15次(ci)。其中(zhong)，嬰幼(you)兒用藥占據了絕大部(bu)分比例。另外(wai)，泰(tai)諾、可他敏、美林等在一年內都經(jing)過三次(ci)以上的(de)反復召(zhao)回，這(zhe)種“呼之即來揮之則去”的(de)召(zhao)回態度難免會讓強生(sheng)的(de)信譽大打折扣。

　　召回的兒(er)童抗過(guo)敏藥(yao)可他敏和止痛藥(yao)美林，強生(sheng)除了“開(kai)發不充(chong)分”的理(li)由(you)外還沒有更多的解(jie)釋，對于這個含(han)混(hun)不清的答案，業(ye)內(nei)專家和媒體都(dou)不知(zhi)該如(ru)何解(jie)讀。

　　對(dui)于泰諾的“一波(bo)三折(zhe)”，上(shang)海強生(sheng)(sheng)制藥(yao)有(you)限公司政(zheng)府事務與傳(chuan)播總監呂晶在接(jie)受《中國經濟周刊》采訪時(shi)說：“強生(sheng)(sheng)公司在中國銷售的泰諾產品，均(jun)為強生(sheng)(sheng)在上(shang)海的工廠生(sheng)(sheng)產，因此本(ben)次召回(hui)并不涉及中國的產品。”

　　“百年品牌”漏洞百出(chu)

　　早在2005年，強(qiang)生(sheng)(sheng)(sheng)嬰兒油就被美國(guo)食品(pin)和藥物(wu)管理局（FDA）查出(chu)含(han)有有害成分(fen)石蠟油。強(qiang)生(sheng)(sheng)(sheng)中國(guo)隨即出(chu)面聲明，其產(chan)品(pin)的(de)石蠟油含(han)量在國(guo)家標準規定的(de)安全(quan)范圍之(zhi)內。我國(guo)衛生(sheng)(sheng)(sheng)部(bu)介入調查的(de)結果也顯示(shi)：并未在強(qiang)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)品(pin)內發現(xian)致癌物(wu)。但是，事件之(zhi)后，強(qiang)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)“百年優質(zhi)”形象備受打(da)擊。

　　2009年(nian)，強生嬰幼(you)兒用品(pin)再度在美國被檢(jian)出含(han)有毒物(wu)質，隨后，我國國家藥監局介(jie)入調查，調查結果稱：沒有檢(jian)測出有毒物(wu)質，相關成(cheng)分均在安全范圍內。

　　同年年末，一項(xiang)有16.3萬人參與的(de)調查顯示，50.9%的(de)調查對象稱不信任“強(qiang)(qiang)生(sheng)等品牌嬰兒衛浴產品”，強(qiang)(qiang)生(sheng)信譽今(jin)非昔比。

　　2009年(nian)，強生的(de)“無(wu)淚配方(fang)”也遭遇了空(kong)前質疑(yi)，業內(nei)專(zhuan)家指出，“溫(wen)和”、“無(wu)刺(ci)激(ji)”是一種概念(nian)性炒作，這只是嬰幼兒(er)化(hua)妝品最基本的(de)要求。之后，強生的(de)“溫(wen)和無(wu)刺(ci)激(ji)廣告(gao)”悄然(ran)退出。

　　如果說，到此為止強生還在(zai)遭遇“流言(yan)彈”，那(nei)么進(jin)入(ru)2010年，強生面臨直擊要(yao)害的多事之秋。

　　今年1月8日，美國聯邦檢(jian)察官稱，強生曾支付總額數千萬美元的(de)回扣，促使養老院向患者(zhe)推銷了更多的(de)強生抗精神分裂癥藥物及其(qi)他(ta)藥物，這種(zhong)藥物被發現會(hui)提高老年人的(de)致死風險。

　　消息傳至國內(nei)，有強生(sheng)中國的內(nei)部員(yuan)工爆(bao)料，強生(sheng)多(duo)年來在醫學(xue)(xue)界投資支持的“學(xue)(xue)術推廣”等活動實質皆為商業賄(hui)賂，而在員(yuan)工中展開的各種“培訓”和“交流”也(ye)實為鼓勵行賄(hui)。

　　今年6月，國家藥監局原(yuan)副局長張敬禮(li)落馬，強生(sheng)也被牽涉其中。有涉案人員爆料，強生(sheng)的醫療(liao)器械(xie)產品(pin)注冊(ce)證和藥品(pin)注冊(ce)號(hao)都是依靠賄賂取得。對此質疑，強生(sheng)方(fang)面(mian)至今沒(mei)有任何回(hui)應(ying)。

　　更(geng)讓人匪(fei)夷所思的是，強(qiang)生最新(xin)的一次召回，竟源(yuan)于(yu)一家被(bei)“關(guan)閉”了的下(xia)屬藥廠(chang)。

　　今(jin)年(nian)4月，美國FDA接到多位(wei)消費者投訴(su)，他們(men)聲稱在強生(sheng)兒童用(yong)藥中，發現有“黑(hei)色或(huo)深(shen)色斑點的(de)異(yi)物材料”。

　　之后，美國FDA派調(diao)查(cha)人員(yuan)檢查(cha)了投訴所涉及的藥品(pin)生產方(fang)——強生公(gong)司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠。調(diao)查(cha)發現，部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢，天(tian)花板上有破洞，部分藥品(pin)的原材(cai)料受到細(xi)菌污染(ran)。

　　強生在(zai)致(zhi)媒體(ti)的(de)(de)公開函中表述了解決方法：“該廠現已(yi)被暫(zan)時關閉，在(zai)認真的(de)(de)整理和檢查工(gong)作(zuo)后(hou)預計于2011年底重(zhong)新開始(shi)生產。”

　　可(ke)是(shi)，11月24日召(zhao)回(hui)的(de)兩批藥(yao)物(wu)均出自賓(bin)夕法尼亞(ya)州(zhou)華盛頓(dun)堡(bao)制藥(yao)廠。這(zhe)家藥(yao)廠是(shi)何(he)時“起死回(hui)生”的(de)呢(ni)？它是(shi)否經歷(li)過“認真的(de)整理和檢查”呢(ni)？目(mu)前，強生還(huan)沒有對此作任何(he)解釋。

　　強生老了？

　　美國(guo)強(qiang)生公司中(zhong)層管理人員Elle對《中(zhong)國(guo)經(jing)濟周刊》說：“強(qiang)生已經(jing)走了(le)120多(duo)年，它老了(le)，顯現出越來越多(duo)的(de)疲憊和病態。”

　　今年8月，強生公司CEO比爾？韋爾登也曾談道(dao)：“強生現在(zai)需要(yao)進行全面的大革新(xin)，購買新(xin)設備，更換(huan)新(xin)的管理(li)層，我們(men)在(zai)努力地彌補損(sun)失，我們(men)認為(wei)我們(men)最(zui)大程度地彌補了(le)損(sun)失。”

　　據Elle介紹，強(qiang)生的質量問題基本出在代工(gong)廠身上，這體現了(le)強(qiang)生在控(kong)制力上的混(hun)亂和衰退(tui)。

　　“上世(shi)紀八(ba)九十(shi)年代(dai)，強生經歷了(le)(le)高速發展(zhan)的擴張期，這一時期匆(cong)忙(mang)設(she)立的代(dai)工廠為強生的長遠發展(zhan)埋下了(le)(le)隱患(huan)。”Elle認為，強生已經尾大難(nan)掉(diao)。“強生是跨國(guo)藥企中業務鏈(lian)條最長的生產廠家，良莠不(bu)齊的代(dai)工廠讓強生非常(chang)頭疼，它(ta)無(wu)法(fa)切(qie)除它(ta)們，也無(wu)力治理，只能(neng)頭痛醫頭腳痛醫腳。”

　　以強(qiang)生(sheng)旗下麥克尼爾(er)公司為例(li)，僅今年，麥克尼爾(er)就涉及召(zhao)回超(chao)過40種藥物，強(qiang)生(sheng)將為此“埋單(dan)”超(chao)過6億(yi)元。

　　今(jin)年5月(yue)，美國眾議院就強(qiang)生(sheng)大批次召(zhao)回(hui)事件召(zhao)開聽(ting)證會(hui)。荒誕的(de)是(shi)，在這(zhe)場決定強(qiang)生(sheng)命運的(de)聽(ting)證會(hui)上，強(qiang)生(sheng)CEO比爾？韋(wei)爾登居然沒有出席(xi)，坐在強(qiang)生(sheng)方代表席(xi)上的(de)是(shi)麥克尼(ni)爾部門的(de)負(fu)責人，而她僅僅是(shi)中層管理(li)人員。

　　談及此(ci)事，Elle非常(chang)激(ji)動，她(ta)認為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)件事“讓(rang)強(qiang)生(sheng)丟盡了臉面(mian)”。Elle認為(wei)，之(zhi)所以麥克尼爾闖禍不(bu)斷，強(qiang)生(sheng)還是(shi)難以割(ge)舍，是(shi)因為(wei)麥克尼爾達到了平均(jun)利(li)(li)潤率的兩倍多(duo)。“但這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)高利(li)(li)潤是(shi)以犧牲藥品(pin)質量和(he)公司信(xin)譽為(wei)代價(jia)的，我(wo)不(bu)明白(bai)強(qiang)生(sheng)的高管為(wei)什么看不(bu)懂這(zhe)(zhe)(zhe)一點。”

　　另(ling)外，近年來，強生(sheng)的大規模裁員(yuan)也造成了企業內部(bu)的恐慌。據(ju)Elle介紹，從2002年起，強生(sheng)每(mei)年會裁員(yuan)千(qian)人以上，現在的員(yuan)工(gong)數量不足上世(shi)紀90年代員(yuan)工(gong)數量的一半。“2002年起，公司利潤一直增(zeng)長(chang)(chang)緩慢(man)，到了2009年，一度呈現出(chu)負(fu)增(zeng)長(chang)(chang)，這(zhe)讓強生(sheng)在匆忙(mang)中用裁員(yuan)來應對，這(zhe)完全是殺雞(ji)取卵。”

　　資料顯示，2009年強(qiang)生(sheng)在(zai)部(bu)分市(shi)場的銷售額最高(gao)下降(jiang)了70%。去(qu)年在(zai)華的十大藥企中，強(qiang)生(sheng)的業績滑坡最大，下降(jiang)了7.4%，市(shi)場份額也下降(jiang)了0.5%。

　　“很多經驗豐富的(de)老員(yuan)工被裁，新員(yuan)工在技術和責任(ren)心上(shang)都(dou)難(nan)以(yi)勝任(ren)，強生才會(hui)在質量上(shang)屢犯低(di)級(ji)錯誤。”Elle說。

　　2006年起，頻發(fa)的(de)高層變動也(ye)對強生(sheng)產生(sheng)了極(ji)大(da)的(de)影(ying)響。4年前，強生(sheng)出價166億美元收購了輝(hui)瑞制藥(yao)的(de)個人(ren)(ren)藥(yao)品部門，與麥克尼爾進(jin)行合并，整合成個人(ren)(ren)健康部門。

　　Elle透(tou)露，“輝瑞派”的高管普遍年輕，缺(que)乏(fa)制藥經(jing)(jing)驗，對強生(sheng)生(sheng)產線(xian)的熟悉和掌(zhang)控都很有限，曾經(jing)(jing)多次犯下預算嚴重不足、統籌規劃不力(li)和質量(liang)監督不嚴等錯誤。“元(yuan)老(lao)派”也急迫想(xiang)改變被動地位，不惜一切代價排兵布陣，將更多精力(li)放在了(le)人事斗爭和權力(li)爭奪之中。

　　強生似乎已經(jing)陷入(ru)了惡性循環的怪圈：頻繁召(zhao)回(hui)——信(xin)譽度下降——銷售(shou)額(e)猛跌——利潤降低——企業大量裁員——經(jing)營管理(li)不善——產品質量缺陷——再一次召(zhao)回(hui)。

　　Elle傷感(gan)地說：“強(qiang)生(sheng)身(shen)上寄托了太多人(ren)的(de)情感(gan)，也包(bao)括眾多消費者的(de)，它(ta)近(jin)年(nian)來的(de)表現(xian)確實讓人(ren)傷心，我(wo)們(men)都希望這位百歲老人(ren)能夠(gou)更加長壽。”

　　強生年(nian)內15次召回

　　12月1日

　　召回(hui)49.2萬盒隱形眼鏡

　　11月(yue)24日

　　召(zhao)回930萬瓶泰諾感冒藥(yao)

　　召回約400萬盒兒童抗過敏藥(yao)(yao)可他敏和約80萬瓶兒童止痛(tong)藥(yao)(yao)美林

　　10月(yue)28日(ri)

　　強(qiang)生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。

　　10月(yue)19日

　　召(zhao)回(hui)泰諾藥(yao)片等藥(yao)品

　　8月31日

　　強生（香港）召回近4000盒強生隱形眼鏡

　　8月26日

　　召回(hui)兩款(kuan)髖關(guan)節置(zhi)換品

　　8月24日

　　強(qiang)生視力健(jian)公司全球召回10萬盒隱形眼鏡(jing)

　　7月15日

　　召(zhao)回21批次(ci)的泰諾、可他敏及美林等(deng)非處(chu)方藥

　　7月8日

　　召回(hui)包括泰諾在內的多批次非處方藥

　　5月7日

　　召回43種兒(er)童用藥

　　4月13日

　　召(zhao)回仙特明等40多(duo)個批(pi)次藥物

　　4月10日

　　召回(hui)泰諾(nuo)林(lin)、布洛芬、仙特明等抗過(guo)敏及解(jie)熱(re)藥物

　　1月16日

　　召回500批次泰諾等非處方藥

　　1月8日

　　召回泰諾關節炎止痛囊(nang)片(pian)等部分非處方藥品

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